成り行き上、いまプラチナカードを3枚保有していて、そのうちの一つは「プラチナ以上」をうたう三井住友Infiniteカードです。今回、そこのコンシェルジュサービスを使って宿泊をしてみたので、どんなものなのか紹介したいと思います。
プラチナカードのユニーク機能、コンシェルジュ
クレジットカードのランクの中で、プラチナカード以上に基本付随するのがコンシェルジュサービスです。これは、カードホルダー向けに旅行やレストラン、ゴルフ場、プレゼントなどを手配してくれるというサービスです。
特に海外での飲食店予約などはかなり便利そうです。とはいえ、ほとんどの人が使ったことがありません。知らないから使わない、使わないからどんなことができるのか分からない。そういう感じですね。
三井住友カードのコンシェルジュサービス
実はコンシェルジュサービスは請負会社によってそれぞれ内容が異なっています。三井住友カードは面白くて、プラチナ以上の3種のカードでそれぞれコンシェルジュデスクが異なっています。
- プラチナプリファード Visaインターナショナルが提供するコンシェルジュサービス
- プラチナ 三井住友カードが提供するコンシェルジュサービス
- Infinite 英国発のグローバル富裕層向けコンシェルジュサービスTENグループが提供
ぼくはプラチナプリファードとInfiniteのユーザーですが、今回はInfiniteのTENグループが提供するコンシェルジュサービスを使ってみました*1。
基本はLINEでやりとり
三井住友カードの場合、コンシェルジュは電話以外にLINEも利用できます。電話だと、毎回名前やカード番号を伝えなくてはならず面倒なのですが、LINEだと本人確認が不要なのがいいですね。
今回、LINEにて宿の手配をお願いしました。スキー宿を取ろうとしたのですが、約1ヶ月後に迫っていたため、各種予約サイトでは軒並み満室。全く見つかりません。もしや？ と思って依頼してみました。なお依頼には費用はかかりません。念の為。
Infiniteのコンシェルジュは、1次請けを頭の悪いボットが行います。「直接引き継ぎをなさりたいようですが」と頻繁に言われるのですが、最後の最後まで「直接引き継ぎ」とは何なのかは分かりませんでした。
人が対応してくれるまで、そこまで時間はかかりません。電話したこともあるのですが、電話ならすぐに人が出るので、まぁそういものですね。なお電話とLINEで内容は共有されているので、LINEでやりとりした内容について、電話で確認することもでき、クルマに乗っているときとかは便利です。
宿が見つかった！
宿探しを依頼したところ、翌日夕方にはなんと部屋を見つけてくれました！ やるなコンシェルジュ！ 依頼直後、「24時間以内に状況の報告をします」と言ってくれるのも安心感がありますね。ただ、ロッジや民宿は品質保証ができないので紹介できないってことでした。逆にいえば、品質は保証するってことなのでしょうか？
弊コンシェルジュデスクでは、ホテルや旅館の宿泊施設のみ取り扱いがございますが
ご希望の条件にて空室をお調べいたしましたところ、◯◯エリアはロッジや民宿タイプが多く、通常の宿泊施設のタイプがほとんどございません。
ロッジや民宿の宿泊施設は品質保証が出来かねるため、弊コンシェルジュデスクではご紹介が出来かねますことご了承くださいませ。
上記の理由から複数のご案内が出来かねますが、弊コンシェルジュデスクにて手配可能な中から下記1件のみ、ご案内可能でございます。
ちなみに、このまま予約をお願いすればそれだけで予約完了です。正直、Webサイト経由でホテルを予約するよりも簡単ですね。支払いは当たり前ですが、Infiniteカードで自動的に決済される形です。
ところがトラブルが
そんなわけで、さすがコンシェルジュと思ったのですが、めでたしめでたしとはなりませんでした。一緒に行く予定の息子がインフルエンザにかかったのです。そして、なんとコンシェルジュ経由だとキャンセル規定が超絶厳しいんですね。。。
- 3日前からキャンセル料100％
- 5日前 キャンセル料 50％
- 7日前 キャンセル料 30％
同じ宿をネットの宿泊サイトから見ると、当日キャンセルでも80％、3日前で20％、7日前で10％となっているので、コンシェルジュサービスのキャンセル規定なのでしょう。
インフルエンザの状況がかなり怪しいので、キャンセルしようか……と話していたのですが、キャンセル料をみたらすでに驚きの100％！ ならば当日まで状況を見て行かないという選択肢をとっても同じなので、キャンセル自体を辞めたのです。
そして更に問題が起きます。別の息子が同時期に旅行に行く予定だったのですが、こちらは同行者のほとんどがインフルエンザにかかって、旅行自体が取りやめとなってしまいました。
その後、息子もインフルから回復して、じゃあ4人で行こうか？と人数を1人増やそうと考えたのです。部屋は3人で和室14畳となっていて、全然4人でも入るだろうという感じだったので。
ところが「1人人数を増やせますか？」と聞いてびっくりです。できない、というのです。最初は「空室がないため、増やせません」と返答が来たので、「同室で人数を増やすだけなのに、なぜ空室が必要なのか？」と突っ込んで聞いてみました。すると、予約後の変更は不可だというお返事が。
3人を4人にするのも、3人を2人に減らすのも、いったんキャンセルして（ので超高額なキャンセル料がかかる！）取り直しとなるのだそうです。これはシステム上、そうなっているということでした。
キャンセル料が驚くほど早くから高率でかかるのも驚きましたが、予約の変更ができないというのもたいへん驚きました。これもまた便利さの代償なのかもしれませんね。
そんなわけで、メンツは変わったものの、最終的には当初の予定通り3人で旅行を楽しんできました。フロントや設備は微妙な宿でしたが、泊まった部屋や料理はとてもGood。ただ、チェックアウト時に飲み物代などを精算しようとしたら、「支払いは現金のみです」と言われてちょっとビックリ。三井住友カードさん、そちらのコンシェルジュが取ってくれた宿、カードで支払いができませんでしたよwww
*1:セゾンアメックスプラチナもTENが提供ですね
